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SUMMARY:Domina la Gestión de Clientes y Multiplica las Ventas de tu negocio
DESCRIPTION:Domina la Gestión de Clientes y Multiplica las Ventas de tu negocio\nEn el mundo empresarial actual\, la gestión de clientes se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier negocio\, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (pymes). La capacidad de entender las necesidades y deseos de los clientes\, así como de mantener una relación sólida y duradera con ellos\, puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. Por este motivo\, hemos organizado esta formación en gestión de clientes\, 100% online y 100% gratuita para ti. \nEs fundamental que las pymes cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para dominar la gestión de clientes y así poder multiplicar sus ventas de manera efectiva. Este curso está orientado a que pymes que deseen mejorar su relación con sus clientes y aumentar sus ventas de forma significativa cumplan con esos objetivos. \nEn este curso\, los participantes aprenderán las mejores prácticas y estrategias para identificar las necesidades de sus clientes\, establecer una comunicación efectiva con ellos y fidelizar su base de clientes actual. Además\, se abordarán temas como la segmentación de clientes\, la gestión de quejas y reclamaciones y la implementación de estrategias de marketing personalizado. \nNuestro experto en gestión de clientes y ventas ha diseñado un programa completo y práctico\, que combina teoría y casos reales de éxito\, para que los participantes puedan aplicar los conocimientos adquiridos de forma inmediata en sus negocios. \nCon este curso\, las pymes podrán: \n\nMejorar su competitividad en el mercado\nAumentar su rentabilidad\nConsolidar su posición como líderes en su sector\nConocer las ayudas del Kit Digital destinadas específicamente a potenciar la gestión de clientes\n\nNo pierdas la oportunidad de llevar tu negocio al siguiente nivel y dominar la gestión de clientes para multiplicar tus ventas. ¡Inscríbete ya en nuestro curso y haz crecer tu empresa! \nOFICINA ACELERA PYME PARA EL KIT DIGITAL \nEsta sesión está organizada por la Oficina Acelera Pyme de la Cámara de Comercio. \nLas Oficinas Acelera pyme para Kit Digital puestas en marcha por Red.es\, entidad pública adscrita al Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública\, a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial\, con la colaboración de Cámara de España\, tienen como objetivo impulsar la transformación digital de las pequeñas y medianas empresas\, micropymes y autónomos. Las actuaciones\, están financiadas por el Plan de Recuperación\, Transformación y Resiliencia a través de los fondos NextGenerationEU\, en el marco de la agenda España Digital 2026 y el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025. \nFECHA Y HORARIO\n1ª Sesión: 14 de marzo de 2024 \nHorario: 09:30 a 12:00 h. \n2ª Sesión: 21 de marzo de 2024 \nHorario: 09:30 a 12:00 h. \n3ª Sesión: 22 de marzo de 2024 \nHorario: 09:30 a 12:00 h. \nMODALIDAD\nOnline \nCONTENIDOS\nÍndice formación «Domina la Gestión de Clientes y Multiplica tus Ventas de tu negocio»: \n\nSesión 01:\n\n– Introducción a la gestión de clientes en el mundo empresarial actual\n– Importancia de la gestión de clientes para el éxito de las pymes\n– Factores clave para una gestión efectiva de clientes\n– Conceptos básicos de gestión de clientes: CAC (Coste de adquisición de cliente) LTV\, tasa de retención\, churn\, ganancia neta\, NPS\, Ratio de Conversión \n– Identificación de las necesidades y deseos de los clientes\n– Técnicas para entender las necesidades de los clientes\n– Estrategias para identificar los deseos de los clientes \n– Comunicación efectiva con los clientes\n– Herramientas para establecer una comunicación sólida con los clientes\n– Mejores prácticas para mantener una relación duradera con los clientes \n– Fidelización de la base de clientes\n– Estrategias para fidelizar a los clientes actuales\n– Importancia de la lealtad del cliente en el éxito de la empresa \n\nSesión 02:\n\n– Segmentación de clientes\n– Métodos para segmentar a los clientes según sus características y necesidades\n– Ventajas de la segmentación de clientes en la gestión de clientes\n– Herramientas de segmentación de cliente \n– Proceso de compra\n– Scoring de clientes\n– Métodos de pago\n– Financiación\n– Logística\n– Herramientas de eCommerce\n– Indicadores de proceso de compra \n– Gestión de quejas y reclamaciones\n– Procesos para gestionar de manera efectiva las quejas y reclamaciones de los clientes\n– Importancia de la resolución rápida y satisfactoria de las quejas \n\nSesión 03:\n\n– Medición de la satisfacción de cliente\n– Concepto de satisfacción de cliente\n– Indicadores de satisfacción de cliente \n– Herramientas tecnológicas para la gestión de clientes:\n– CRM\n– Emailer\n– Chatbots\n– Uso de la IA en la gestión de clientes \n– Soluciones del Kit Digital para la gestión de clientes \nPONENTE\nEpifanía Pascual\nEpifanía Pascual es desde 2020 Country Manager para España de LetMeShip\, la plataforma líder en el mercado europea enfocada en envíos B2B\, con foco especialmente en envíos internacionales y urgentes\, pero con servicios disponibles para casi cualquier necesidad. \nAnteriormente fue Business Advisor en la plataforma de freelancers Malt\, Head of Digital en Neolife Medical Group\, Digital Marketing Manager en ventura24.es y Managing Director para España en Packlink\, entre 2014 y 2016. \nTrabajó en Amazon durante año y medio como Manager de Marketplace. Durante 9 años formó parte del equipo de Habbo Hotel. Fue Country Manager para España y Latam durante 5 años\, y posteriormente ocupó el puesto de Directora Regional para Sur de Europa y Sudamérica. Su último proyecto fue como Directora Internacional de User Care. \nAcumula una amplia experiencia en el mundo digital\, en diferentes sectores y departamentos. Ha colaborado como profesora y tutora en EOI\, ESIC\, ESDEN y Universidad Carlos III. Es licenciada en Derecho y Economía y Master en Dirección de Marketing. \nAcceder a la inscripción
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